Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 10 avril 2026

1. Informations sur l'entreprise

La présente politique de remboursement est établie par la société exploitant le site lnterfloras.com, joignable aux coordonnées suivantes :

• Site web : lnterfloras.com
• Adresse e-mail : [email protected]

Conformément aux dispositions du Code de la consommation français et aux articles L.221-1 et suivants relatifs aux contrats conclus à distance, notre politique de remboursement est conçue pour protéger vos droits en tant que consommateur tout en définissant clairement nos engagements.

2. Conditions d'éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit répondre aux critères suivants :

2.1 Produits défectueux ou non conformes

Vous pouvez prétendre à un remboursement intégral si :

• Le produit livré est endommagé, flétri ou de mauvaise qualité au moment de la réception ;
• La commande livrée ne correspond pas à ce qui a été commandé (erreur de composition florale, mauvaise couleur, mauvais article) ;
• La livraison n'a pas été effectuée à la date ou à l'adresse convenue ;
• Le produit présente un défaut manifeste constaté dès la réception.

2.2 Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Cependant, en raison de la nature périssable des produits floraux, des exceptions s'appliquent (voir section 4).

2.3 Annulation avant expédition

Si vous annulez votre commande avant qu'elle n'ait été préparée ou expédiée, vous êtes en droit d'obtenir un remboursement complet. Passé ce stade, les conditions d'annulation décrites à la section 8 s'appliquent.

3. Délais pour effectuer une demande de remboursement

Toute demande soumise en dehors de ces délais pourra être refusée. Nous vous encourageons vivement à nous contacter dès que possible en cas de problème afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.

4. Articles et services non remboursables

Les articles et services suivants ne font pas l'objet d'un remboursement :

• Produits floraux périssables déjà livrés : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les fleurs coupées, plantes et compositions florales sont des biens susceptibles de se détériorer rapidement et sont donc exclus du droit de rétractation une fois livrés en bon état ;
• Commandes personnalisées : Les bouquets réalisés sur mesure selon des instructions spécifiques du client ne peuvent être remboursés dès lors que la composition a été effectuée ;
• Services déjà exécutés : Les prestations de livraison ou de services dont l'exécution a commencé avec votre accord exprès ;
• Articles supplémentaires ouverts : Les chocolats, peluches, vases et autres accessoires une fois descellés ou ouverts ;
• Cartes-cadeaux : Les bons-cadeaux et cartes-cadeaux émis ne sont ni remboursables ni échangeables contre des espèces ;
• Frais de livraison : Sauf en cas d'erreur de notre part ou de non-livraison, les frais de livraison acquittés ne sont pas remboursables.

5. Comment effectuer une demande de remboursement

Pour soumettre votre demande de remboursement, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

6. Délais de remboursement selon le mode de paiement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord contraire entre les parties. Nous ne sommes pas responsables des délais supplémentaires liés aux établissements bancaires ou aux prestataires de paiement tiers.

7. Remboursements partiels

Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être accordé, notamment dans les situations suivantes :

• Une partie seulement de la commande a été endommagée ou n'est pas conforme ;
• La commande a été partiellement livrée ;
• Un article complémentaire (vase, peluche, chocolats) est manquant alors que les fleurs ont été correctement livrées ;
• Une dégradation mineure est constatée sur le bouquet mais celui-ci reste globalement présentable et conforme à la commande ;
• Une réduction de prix a été convenue à l'amiable entre le client et notre service client.

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas par notre équipe, en tenant compte de la valeur des articles concernés et du préjudice réel subi.

8. Politique d'annulation

8.1 Annulation avant préparation

Vous pouvez annuler votre commande sans frais et obtenir un remboursement intégral à condition que la commande n'ait pas encore été préparée ou transmise au fleuriste partenaire. Pour ce faire, contactez-nous dans les meilleurs délais à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de commande.

8.2 Annulation après préparation ou en cours de livraison

Si la commande est déjà en cours de préparation ou d'acheminement, l'annulation ne sera plus possible dans sa totalité. Dans ce cas :

• Les frais de préparation et de livraison engagés ne pourront être remboursés ;
• Un avoir commercial pourra éventuellement être proposé pour la valeur des produits non encore préparés.

8.3 Commandes pour dates spécifiques (Saint-Valentin, Fête des Mères, etc.)

Pour les commandes passées à l'occasion de dates festives à forte demande, toute annulation doit être effectuée au moins 72 heures avant la date de livraison prévue. Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être garanti en raison des engagements pris auprès de nos fournisseurs et fleuristes partenaires.

9. Politique d'échange

Nous proposons une politique d'échange dans les cas suivants :

• Le produit livré ne correspond pas à votre commande initiale ;
• Le bouquet ou la composition présentent des défauts visibles dès la livraison.

Pour demander un échange, contactez-nous à [email protected] dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit concerné. En fonction de la disponibilité et de votre localisation géographique, nous ferons notre possible pour organiser une nouvelle livraison dans les meilleurs délais. Si un échange n'est pas possible (indisponibilité du produit, zone non desservie, etc.), un remboursement intégral ou un avoir vous sera proposé.

10. Résolution des litiges

10.1 Réclamation auprès de notre service client

En cas de litige ou d'insatisfaction, nous vous invitons en premier lieu à contacter notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables et à rechercher une solution amiable.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas d'échec de la réclamation directe auprès de notre service client ou en l'absence de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Voies judiciaires

Si aucune solution amiable n'a pu être trouvée, vous pouvez saisir les juridictions compétentes conformément au droit français. En tant que consommateur résidant en France, vous bénéficiez de la protection offerte par le Code de la consommation et pouvez saisir le tribunal compétent de votre lieu de résidence.

11. Droits légaux du consommateur

La présente politique de remboursement ne restreint en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur en France. Vous bénéficiez notamment :

• De la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation ;
• De la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil ;
• Du droit de rétractation de 14 jours prévu à l'article L.221-18 du Code de la consommation pour les contrats conclus à distance, sous réserve des exceptions légales applicables aux produits périssables.

12. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou commerciales. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le site lnterfloras.com. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page. Les commandes passées avant la modification resteront régies par la politique en vigueur au moment de leur passage.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :